Heute geht es um die Modaloperatoren, diese unterscheiden sich in zwei Gruppen, die der Notwendigkeiten und der Möglichkeiten.
Wenn dein Kunde auf die Frage „Was ist Ihnen wichtig wenn sie ein Haus kaufen?“ antwortet es muss einen Balkon haben  und du ihn nicht bieten kannst dann bist du raus
Für deinem Kunden ist dieser Punkt nicht verhandelbar. Wo hingegen die Modaloperatoren der Möglichkeiten verhandelt und ersetzt werden können.

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