In Hamburg gibt es einen Spielzeughändler (offliner) der seit 10 Jahren sich gegenüber den onlinern behauptet. Diese Geschichte ist eine Erfolgsgeschichte. Er stand in den ersten Jahren mit seiner Frau alleine hinter der Ladentheke. Er hat es sich stets zur prämisse gemacht seinen Kunden zu dienen. Er ist stets die Extrameile gegangen.
Was er und seine Frau sonst noch tun und was wir daraus lernen können, darum geht es in dieser Episode
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